Guía de devoluciones

En Etnia36, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, puedes solicitar una devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:

1. Requisitos para poder devolver un producto

• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días desde la recepción del pedido.
• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Cómo solicitar la devolución

1. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
2. Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
3. Te indicaremos las instrucciones y la dirección de envío para el producto.

3. Envío del producto

• Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
• Te recomendamos usar nuestro servicio de mensajería y guardar tu número de seguimiento y de pedido.

4. Reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto:
• Se te reembolsará el importe pagado en un plazo de 2 días.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.